1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
- Usługodawca: Wealth FluxWavez z siedzibą w Krakowie przy ul. Dziewiarzy 14
- Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi: profesjonalne usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
- Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
1.2. Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Wealth FluxWavez oraz prawa i obowiązki stron umowy.
2. Rodzaje świadczonych usług
Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług sprzątania:
- Sprzątanie domów jednorodzinnych
- Sprzątanie mieszkań
- Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych
- Sprzątanie codzienne (regularne)
- Sprzątanie generalne
- Sprzątanie poremontowe
- Inne usługi sprzątania według indywidualnych ustaleń
3. Zawieranie umowy
3.1. Proces zamawiania usług
- Klient składa zapytanie telefoniczne, mailowe lub przez formularz kontaktowy
- Usługodawca przygotowuje bezpłatną wycenę
- Po akceptacji wyceny przez Klienta, ustalane są szczegóły usługi
- Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia terminu przez obie strony
3.2. Forma umowy
Umowa może być zawarta:
- Ustnie (telefonicznie)
- W formie elektronicznej (email)
- W formie pisemnej
4. Obowiązki Usługodawcy
4.1. Jakość usług
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionymi warunkami
- Używania profesjonalnych środków i sprzętu czyszczącego
- Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
- Dotrzymywania ustalonych terminów
- Zachowania poufności i dyskrecji
4.2. Ubezpieczenie
Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej pokrywające ewentualne szkody powstałe w trakcie świadczenia usług.
4.3. Środki czyszczące
Usługodawca zapewnia profesjonalne środki czyszczące i sprzęt, chyba że Klient wyrazi życzenie używania własnych produktów.
5. Obowiązki Klienta
5.1. Przygotowanie powierzchni
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do sprzątanych powierzchni
- Usunięcia przedmiotów wartościowych i delikatnych
- Poinformowania o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
- Zapewnienia dostępu do wody i prądu
5.2. Obecność podczas usług
Klient lub jego przedstawiciel może, ale nie musi być obecny podczas świadczenia usług. W przypadku nieobecności, Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie dostępu do pomieszczeń.
6. Ceny i płatności
6.1. Wycena
Cena usług ustalana jest indywidualnie na podstawie:
- Rodzaju usługi
- Powierzchni do sprzątania
- Stopnia zabrudzenia
- Częstotliwości usług
- Dodatkowych wymagań Klienta
6.2. Formy płatności
Akceptowane formy płatności:
- Gotówka (po wykonaniu usługi)
- Przelew bankowy
- Karta płatnicza
6.3. Terminy płatności
Płatność jest wymagalna:
- Natychmiast po wykonaniu usługi (gotówka, karta)
- W terminie 7 dni od daty wystawienia faktury (przelew)
- Według indywidualnych ustaleń dla klientów stałych
7. Odwołanie i zmiana terminu
7.1. Odwołanie przez Klienta
Klient może odwołać umówioną usługę:
- Bez opłat - co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem
- Z opłatą 50% wartości usługi - między 24 a 4 godzinami przed terminem
- Z pełną opłatą - mniej niż 4 godziny przed terminem
7.2. Odwołanie przez Usługodawcę
Usługodawca może odwołać usługę w przypadku siły wyższej lub nieprzewidzianych okoliczności, informując Klienta najszybciej jak to możliwe.
8. Reklamacje i odpowiedzialność
8.1. Składanie reklamacji
Reklamacje należy składać:
- W ciągu 24 godzin od wykonania usługi
- Telefonicznie, mailowo lub pisemnie
- Z opisem problemu i ewentualną dokumentacją fotograficzną
8.2. Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Rozpatrzenia reklamacji w ciągu 3 dni roboczych
- Bezpłatnego poprawienia usługi w przypadku uzasadnionej reklamacji
- Zwrotu płatności w przypadku niemożności poprawienia usługi
8.3. Ograniczenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody w przedmiotach nieprzewidzianych do czyszczenia
- Szkody w przedmiotach już uszkodzonych
- Utratę lub uszkodzenie przedmiotów wartościowych nieusunięte przez Klienta
- Szkody powstałe wskutek nieprawidłowego użytkowania pomieszczeń po sprzątaniu
9. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności.
10. Prawa konsumenta
10.1. Prawo odstąpienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny. Prawo to nie przysługuje w przypadku:
- Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta
- Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb konsumenta
10.2. Rękojmi i gwarancja
Konsument może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi za wady usług zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.
11. Rozwiązywanie sporów
11.1. Postępowanie pozasądowe
Strony zobowiązują się do rozwiązywania sporów w drodze negocjacji. W przypadku sporu z konsumentem możliwe jest skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
11.2. Właściwy sąd
W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd zgodnie z przepisami Kodeksu Postępowania Cywilnego.
12. Postanowienia końcowe
12.1. Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani za pośrednictwem strony internetowej.
12.2. Prawo właściwe
Do niniejszego regulaminu i wszystkich umów zawieranych na jego podstawie stosuje się prawo polskie.
12.3. Kontakt